سياسة الخصوصية لسلامات

• الاسم القانوني: سلامات للتنسيق الطبي
• الاسم التجاري والمنصة: سلامات
• رقم وثيقة التسجيل: 1426
• جهة التسجيل: وزارة الصناعة والاقتصاد والاستثمار – الجمهورية اليمنية
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الموقع الإلكتروني: www.salammat.com
• تاريخ الإصدار: أغسطس 2026
• الإصدار: 1.0

1. مقدمة

تحترم سلامات للتنسيق الطبي خصوصية مستخدمي منصة سلامات، وتولي حماية البيانات الشخصية، وبالأخص المعلومات الصحية التي قد يقدمها المستخدم، أهمية كبيرة.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد تجمعها سلامات عند استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو الحساب أو خدمات الحجز، وكيفية استخدامها وحمايتها والاحتفاظ بها.

باستخدام منصة سلامات، يقر المستخدم بأنه اطلع على هذه السياسة وفهم كيفية التعامل مع بياناته وفقاً لما هو موضح فيها.

2. ما هي سلامات؟

سلامات منصة رقمية تابعة لـ سلامات للتنسيق الطبي، وتهدف إلى تسهيل وصول المستخدمين إلى مقدمي خدمات الرعاية الصحية.

قد تتيح المنصة، بحسب الخدمات المتاحة فعلياً:

• البحث عن الأطباء والتخصصات.
• البحث عن العيادات والمراكز الطبية والمستشفيات.
• البحث عن المختبرات وخدمات الأشعة والتصوير الطبي.
• الاطلاع على معلومات مقدمي الخدمات.
• طلب الحجوزات وإدارتها.
• التواصل المتعلق بالحجز والخدمة.
• استقبال الإشعارات المتعلقة بالخدمات.
• التواصل مع خدمة العملاء.
• عرض العروض والمحتوى المتعلق بالخدمات الصحية.

الاستشارات الطبية عن بُعد ليست خدمة متاحة حالياً على منصة سلامات.

3. البيانات التي قد تجمعها سلامات

تلتزم سلامات بمبدأ تقليل البيانات، ولذلك تسعى إلى جمع البيانات اللازمة فقط لتقديم الخدمات وتشغيل المنصة وحماية المستخدمين والأنظمة.

3.1 بيانات الحساب والهوية

بحسب الخدمة المستخدمة، قد تجمع سلامات:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• تاريخ الميلاد عند الحاجة.
• الجنس عند الحاجة إلى الخدمة.
• بيانات الحساب.
• بيانات التحقق من الهوية عندما تكون ضرورية.

4. البيانات الصحية

قد يختار المستخدم تقديم بعض المعلومات الصحية عند استخدام بعض وظائف المنصة، وقد تشمل:

• الأعراض أو الشكاوى الصحية.
• المعلومات الصحية التي يقدمها المستخدم ضمن طلب الخدمة.
• التشخيصات التي يختار المستخدم إدخالها.
• الأدوية أو الوصفات التي يشاركها المستخدم.
• نتائج المختبر.

تتعامل سلامات مع هذه المعلومات باعتبارها بيانات حساسة، وتستخدمها في حدود الغرض الذي قدمها المستخدم من أجله والخدمة المرتبطة بها.

لا تفترض سلامات أن جميع هذه البيانات يتم جمعها من جميع المستخدمين، ولا تطلبها إلا عندما تكون مرتبطة بالوظيفة أو الخدمة المستخدمة.

5. بيانات الحجوزات

عند استخدام خدمة الحجز، قد تجمع سلامات بيانات مرتبطة بالحجز، مثل:

• اسم مقدم الخدمة.
• المنشأة الصحية.
• التخصص أو الخدمة المطلوبة.
• تاريخ ووقت الموعد.
• حالة الحجز.
• بيانات التواصل اللازمة للحجز.
• الملاحظات التي يضيفها المستخدم عند الحاجة.
• بيانات الإلغاء أو إعادة الجدولة.
• حالة عدم الحضور عند تطبيقها.
• رقم الحجز أو المعرف المرتبط بالطلب.

تستخدم هذه البيانات لتنفيذ الحجز وإدارته والتواصل مع المستخدم بشأنه.

6. بيانات التواصل مع خدمة العملاء

عند التواصل مع سلامات، قد يتم تسجيل البيانات اللازمة لمعالجة الطلب، مثل:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الحجز.
• تفاصيل المشكلة أو الطلب.
• المراسلات مع خدمة العملاء.
• المرفقات التي يرسلها المستخدم.
• البيانات الأخرى التي يختار المستخدم تقديمها أثناء التواصل.

تستخدم هذه البيانات لمعالجة الطلب ومتابعته وتحسين خدمة العملاء وحماية حقوق المستخدم وسلامات.

7. البيانات التقنية

قد تجمع المنصة تلقائياً بعض البيانات التقنية اللازمة للتشغيل والأمان، مثل:

• عنوان IP.
• نوع الجهاز.
• نظام التشغيل.
• إصدار التطبيق.
• نوع المتصفح.
• أوقات تسجيل الدخول.
• سجلات الاستخدام.
• الصفحات أو الخدمات المستخدمة.
• سجلات الأخطاء.
• بيانات الأداء.
• البيانات اللازمة لاكتشاف النشاط غير المعتاد أو محاولات الوصول غير المصرح بها.

تستخدم هذه البيانات لتشغيل المنصة وتحسينها وحمايتها ومعالجة المشكلات التقنية والأمنية.

8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات القياس

قد تستخدم سلامات ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة في الموقع أو الخدمات الرقمية لأغراض تشمل:

• الحفاظ على تسجيل الدخول.
• حفظ التفضيلات.
• تشغيل وظائف الموقع.
• قياس أداء المنصة.
• تحليل استخدام الخدمات.
• اكتشاف النشاط غير المعتاد.
• قياس فعالية الحملات التسويقية عند استخدام هذه الأدوات.

وقد تعتمد بعض وظائف القياس أو الخدمات التقنية على مزودي خدمات متخصصين.

يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعضها قد يؤثر على وظائف معينة في الموقع.

9. لماذا تستخدم سلامات البيانات؟

تستخدم سلامات البيانات التي تجمعها للأغراض المرتبطة بتشغيل المنصة وتقديم خدماتها، ومنها:

أ. تقديم الخدمات

• إنشاء الحساب وإدارته.
• تنفيذ الحجوزات.
• إدارة المواعيد.
• التواصل بشأن الحجز.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة.
• تقديم خدمة العملاء.
• تنفيذ الوظائف التي يطلبها المستخدم.

ب. تشغيل المنصة وتحسينها

• تطوير وظائف المنصة.
• تحسين تجربة المستخدم.
• معالجة الأخطاء.
• تحسين أداء الخدمات.
• تحسين عمليات البحث والحجز.

ج. الأمان والحماية

• حماية الحسابات.
• منع الاحتيال وإساءة استخدام المنصة.
• اكتشاف محاولات الوصول غير المصرح بها.
• حماية الأنظمة والخدمات.

د. الاتصالات التسويقية

قد تستخدم سلامات بيانات التواصل لإرسال محتوى أو عروض تسويقية عندما يكون ذلك مسموحاً به.

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية وفق الآلية المتاحة.

ولا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية لتقديم الخدمة، مثل تأكيد الحجز أو التغييرات المتعلقة به أو التنبيهات المهمة المتعلقة بالحساب.

10. البيانات التي يشاركها المستخدم مع مقدم الخدمة

عند استخدام خدمة تتطلب التواصل أو الحجز مع مقدم خدمة صحي، قد تحتاج سلامات إلى إرسال الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة.

وقد يشمل ذلك، بحسب طبيعة الخدمة:

• الاسم.
• رقم الهاتف أو وسيلة التواصل اللازمة.
• تفاصيل الحجز.
• الخدمة المطلوبة.
• المعلومات التي يختار المستخدم إرسالها ضمن الطلب.

ولا يتم إرسال بيانات إضافية إلى مقدم الخدمة لمجرد وجودها في حساب المستخدم، وإنما عندما تكون هناك وظيفة أو طلب يتطلب ذلك وبالقدر اللازم.

ويظل مقدم الخدمة مسؤولاً عن البيانات الطبية التي يتلقاها أو ينشئها أثناء تقديم الرعاية الصحية، وفقاً لالتزاماته المهنية والقانونية.

وفي المقابل، تظل سلامات مسؤولة عن البيانات التي تقوم بمعالجتها أو الاحتفاظ بها ضمن أنظمتها لأغراض تشغيل المنصة.

11. مزودو الخدمات التقنية والسحابية

تعتمد سلامات على مزودي خدمات تقنية عالميين ومتخصصين لتشغيل بنيتها التقنية.

وقد تشمل هذه الخدمات:

• الاستضافة السحابية.
• تخزين البيانات.
• قواعد البيانات.
• النسخ الاحتياطية.
• أمن المعلومات.
• البريد الإلكتروني.
• إرسال الإشعارات.
• خدمات الرسائل.
• مراقبة الأداء والأخطاء.
• خدمات تقنية أخرى ضرورية لتشغيل المنصة.

قد تتم معالجة أو تخزين البيانات من خلال هذه الخدمات نيابةً عن سلامات وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة التقنية.

ولا تمنح سلامات مزودي الخدمات التقنية حق استخدام بيانات المستخدمين لأغراض تجارية مستقلة عن الخدمات التي يقدمونها لسلامات، إلا في الحالات التي يسمح أو يتطلب فيها القانون ذلك.

12. حماية البيانات

تتخذ سلامات تدابير فنية وتنظيمية مناسبة، بحسب طبيعة البيانات والخدمة، للمساعدة في حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير أو الإفشاء غير المصرح به.

وقد تشمل هذه التدابير:

• التحكم في صلاحيات الوصول.
• تقييد الوصول وفق الحاجة الوظيفية.
• المصادقة الآمنة.
• حماية البيانات أثناء نقلها.
• حماية أنظمة التخزين.
• تسجيل بعض العمليات الأمنية.
• النسخ الاحتياطية.
• إجراءات الاستعادة.
• مراقبة النشاط غير المعتاد.
• تحديث الأنظمة وإجراءات الحماية.

ولا يوجد نظام تقني يمكن ضمان أنه آمن بصورة مطلقة، ولذلك لا تستطيع سلامات ضمان عدم وقوع أي حادث أمني مهما كانت الإجراءات المتخذة.

13. وصول موظفي سلامات إلى البيانات

لا يملك جميع موظفي سلامات صلاحية الوصول إلى جميع بيانات المستخدمين.

يتم تقييد الوصول بحسب:

• الوظيفة.
• الحاجة العملية.
• نوع البيانات.
• الغرض من الوصول.
• الصلاحيات الممنوحة.

وقد يحتاج موظف خدمة العملاء، على سبيل المثال، إلى الوصول إلى بيانات الحجز والتواصل، دون أن يعني ذلك حصوله تلقائياً على جميع البيانات الصحية الموجودة لدى المستخدم.

14. الاحتفاظ بالبيانات

لا تحتفظ سلامات بالبيانات الشخصية إلى أجل غير محدد دون سبب.

تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض منها، وقد تشمل أسباب الاحتفاظ:

• استمرار الحساب.
• تقديم الخدمات.
• سجلات الحجوزات.
• معالجة الشكاوى والنزاعات.
• متطلبات الأمان.
• الالتزامات القانونية أو التنظيمية.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، تسعى سلامات إلى حذفها أو جعلها غير قابلة للتحديد، وفقاً لطبيعة البيانات والمتطلبات القانونية والتقنية.

وقد تحتفظ ببعض البيانات لمدة أطول عندما يسمح أو يتطلب القانون ذلك.

15. حقوق المستخدم المتعلقة ببياناته

بحسب طبيعة البيانات والخدمة والقانون الواجب التطبيق، يمكن للمستخدم التواصل مع سلامات لطلب:

• معرفة البيانات الشخصية التي تحتفظ بها سلامات عنه، حيثما كان ذلك متاحاً.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• تحديث بياناته.
• حذف البيانات عندما لا يوجد سبب قانوني أو تشغيلي مشروع للاحتفاظ بها.
• الاعتراض أو تقييد بعض أنواع المعالجة عندما يكون ذلك متاحاً.
• سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك بالضرورة على مشروعية المعالجة السابقة للسحب.
• الحصول على نسخة من بعض البيانات عندما يكون ذلك ممكناً تقنياً وقانونياً.

قد تطلب سلامات التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالبيانات، وذلك لحماية المستخدم ومنع الوصول غير المصرح به.

16. بيانات الأطفال

عندما تتعلق الخدمة بطفل، يجب أن يتم إنشاء الحساب أو تقديم البيانات من قبل ولي الأمر أو الشخص المخول قانوناً بذلك، بحسب الحالة والقانون المطبق.

لا يجوز للمستخدم إنشاء حساب أو تقديم نفسه بصفته ولياً أو ممثلاً قانونياً لشخص آخر دون أن تكون لديه الصفة اللازمة.

تتعامل سلامات مع بيانات الأطفال بعناية إضافية، ولا تستخدمها خارج الأغراض المرتبطة بالخدمة أو ما يسمح أو يتطلبه القانون.

17. العروض والإعلانات

قد تعرض سلامات عروضاً أو محتوى تسويقياً يتعلق بمقدمي الخدمات الصحية أو الخدمات المتاحة عبر المنصة.

يظل مقدم الخدمة مسؤولاً عن صحة المعلومات المتعلقة بخدمته أو عرضه أو سعره أو شروطه.

ولا يعني عرض إعلان أو عرض أو إدراج مقدم خدمة أن سلامات تضمن النتيجة الطبية أو العلاجية للخدمة.

18. خدمات ومواقع خارجية

قد تحتوي المنصة على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية.

إذا انتقل المستخدم إلى خدمة خارجية، فقد تخضع البيانات التي يقدمها هناك لسياسة الخصوصية الخاصة بالجهة الخارجية.

ولا تتحمل سلامات مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بخدمة خارجية لا تديرها سلامات.

19. التعامل مع الحوادث الأمنية

في حال اكتشاف حادث أمني قد يؤثر على بيانات المستخدمين، تعمل سلامات، بحسب طبيعة الحادث، على:

1. تقييم الحادث.
2. اتخاذ إجراءات الاحتواء والمعالجة.
3. تقليل الأضرار المحتملة.
4. التحقيق في سبب الحادث.
5. اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
6. إخطار المتأثرين عندما يكون ذلك مطلوباً قانوناً أو مناسباً بحسب طبيعة الحادث.

20. مسؤولية مقدم الخدمة الصحية عن البيانات الطبية

عندما يتلقى مقدم الخدمة الصحية بيانات من المستخدم أو ينشئ بيانات طبية أثناء تقديم الرعاية، يكون مقدم الخدمة مسؤولاً عن التعامل مع تلك البيانات وفق التزاماته المهنية والقانونية.

ولا تعني استضافة سلامات للبيانات أو نقلها تقنياً إلى مقدم الخدمة أن سلامات أصبحت الجهة التي تقدم الرعاية الطبية أو المسؤولة عن القرار الطبي.

وفي الوقت نفسه، تظل سلامات مسؤولة عن حماية البيانات التي تعالجها أو تخزنها ضمن أنظمتها وفق دورها كمنصة تقنية.

21. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد تقوم سلامات بتحديث هذه السياسة عند الحاجة نتيجة:

• تغيير الخدمات.
• تطوير البنية التقنية.
• تغيير مزودي الخدمات التقنية.
• إضافة وظائف جديدة.
• التغييرات القانونية أو التنظيمية.
• تحسين إجراءات حماية البيانات.

يتم تحديث تاريخ الإصدار أو آخر تحديث عند إجراء تغييرات جوهرية.

وعندما يكون التغيير جوهرياً، تسعى سلامات إلى إبلاغ المستخدمين بالطريقة المناسبة.

22. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة وتفسر وفق القوانين واللوائح النافذة في الجمهورية اليمنية بالقدر الذي ينطبق على معالجة البيانات والخدمات التي تقدمها سلامات.

وفي حال وجود نزاع يتعلق بالخصوصية أو معالجة البيانات، تسعى سلامات والمستخدم إلى معالجته ودياً أولاً، ثم تتم إحالته إلى الجهة القضائية المختصة وفقاً للقوانين النافذة.

23. التواصل بشأن الخصوصية

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو حماية البيانات، يمكن التواصل مع:

سلامات للتنسيق الطبي

• رقم وثيقة التسجيل: 1426
• جهة التسجيل: وزارة الصناعة والاقتصاد والاستثمار – الجمهورية اليمنية
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الموقع الإلكتروني: www.salammat.com
• خدمة العملاء: 778000320

آخر تحديث: أغسطس 2026

الإصدار: 1.0

شكراً لثقتك بمنصة سلامات، ونسأل الله أن يمنّ عليكم بالصحة والعافية.