شروط وأحكام استخدام سلامات

• الاسم القانوني: سلامات للتنسيق الطبي
• الاسم التجاري والمنصة: سلامات
• رقم وثيقة التسجيل: 1426
• جهة التسجيل: وزارة الصناعة والاقتصاد والاستثمار – الجمهورية اليمنية
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الموقع الإلكتروني: www.salammat.com
• تاريخ الإصدار: أغسطس 2026
• الإصدار: 1.0

1. مقدمة

مرحباً بك في منصة سلامات، التابعة لـ سلامات للتنسيق الطبي، والمسجلة لدى وزارة الصناعة والاقتصاد والاستثمار في الجمهورية اليمنية بموجب وثيقة التسجيل رقم 1426.

تتيح سلامات للمستخدمين الوصول إلى معلومات عن مقدمي خدمات الرعاية الصحية، والبحث عن الخدمات والتخصصات، واختيار مقدم الخدمة، وإرسال طلبات الحجز وإدارة الحجوزات والخدمات الرقمية التي توفرها المنصة من وقت لآخر.

تنظم هذه الشروط استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق والحساب والخدمات التي توفرها سلامات.

باستخدامك منصة سلامات أو إنشاء حساب أو إرسال طلب حجز من خلالها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى مرتبطة بالخدمة يتم إبلاغك بها.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الخدمات التي تتطلب الموافقة عليها.

2. تعريف سلامات وطبيعة خدماتها

سلامات منصة تقنية رقمية تعمل على تسهيل الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية والتنسيق بين المستخدمين ومقدمي الخدمات الصحية.

تشمل خدمات المنصة، بحسب ما هو متاح فعلياً من وقت لآخر، البحث عن:

• الأطباء والتخصصات الطبية.
• العيادات.
• المراكز الطبية.
• المستشفيات.
• المختبرات.
• مراكز وخدمات الأشعة والتصوير الطبي.
• الخدمات الصحية الأخرى التي يتم إدراجها على المنصة.

كما قد توفر المنصة وظائف مثل البحث، عرض معلومات مقدم الخدمة، طلب الحجز، إدارة الحجز، التواصل المتعلق بالخدمة، والعروض أو الخدمات الرقمية الأخرى.

سلامات ليست مستشفى أو عيادة أو مختبراً أو مركزاً طبياً، ولا تمارس مهنة طبية، ولا تقدم التشخيص أو العلاج أو الجراحة أو وصف الأدوية أو تفسير نتائج الفحوصات نيابةً عن مقدمي الخدمات الصحية.

مقدم الخدمة الصحي هو المسؤول بصورة مستقلة عن الخدمة الطبية التي يقدمها للمستخدم، بما في ذلك التشخيص والعلاج والوصفات والفحوصات والإجراءات والتقارير والنتائج والمتابعة الطبية.

3. نطاق الخدمات المتاحة

تقدم سلامات فقط الخدمات والوظائف التي تكون متاحة فعلياً على المنصة في وقت استخدامها.

قد تتم إضافة خدمات أو وظائف جديدة أو تعديل أو إيقاف بعض الخدمات مستقبلاً وفقاً لتطور المنصة والمتطلبات التشغيلية والقانونية.

ولا يعني ظهور أي وصف لخدمة مستقبلية أو محتملة أن هذه الخدمة متاحة حالياً.

وأي خدمة صحية رقمية إضافية قد تقدمها سلامات مستقبلاً ستكون خاضعة للشروط والمتطلبات القانونية والتنظيمية والفنية ذات الصلة عند إطلاقها.

4. إنشاء الحساب واستخدامه

قد تتطلب بعض خدمات سلامات إنشاء حساب مستخدم.

يلتزم المستخدم عند إنشاء الحساب أو استخدامه بما يلي:

1. تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة.
2. تحديث بياناته عند حدوث تغيير جوهري فيها.
3. المحافظة على سرية بيانات الدخول ورموز التحقق.
4. عدم السماح لشخص آخر باستخدام حسابه بطريقة غير مصرح بها.
5. عدم إنشاء حسابات وهمية أو استخدام هوية شخص آخر.
6. عدم استخدام حساب شخص آخر دون إذن.
7. إبلاغ سلامات في أقرب وقت ممكن عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب.

يتحمل المستخدم مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت وجود استخدام غير مصرح به تم الإبلاغ عنه لسلامات وفق القنوات المتاحة.

5. معلومات مقدمي الخدمات الصحية

تعرض سلامات معلومات يقدمها مقدمو الخدمات الصحية أو يتم التحقق منها أو إدارتها ضمن إجراءات المنصة، وقد تشمل:

• اسم مقدم الخدمة.
• التخصص.
• الخدمات.
• موقع المنشأة.
• أوقات العمل أو المواعيد المتاحة.
• الأسعار أو الرسوم المعلنة.
• وسائل التواصل.
• الصور والمعلومات المهنية أو التجارية.
• العروض المتاحة.

تبذل سلامات جهوداً معقولة للمساعدة في عرض معلومات دقيقة ومحدثة، إلا أن بعض المعلومات قد تتغير من قبل مقدم الخدمة أو بسبب ظروف تشغيلية.

لذلك يُنصح المستخدم بالتحقق من التفاصيل المهمة، مثل السعر والموعد والموقع ونطاق الخدمة، قبل الاستفادة منها عند الحاجة.

إدراج مقدم خدمة على المنصة لا يعني أن سلامات تضمن نتيجة طبية معينة أو نتيجة علاجية محددة، ولا يشكل ضماناً مطلقاً لجودة الخدمة الطبية أو نجاح العلاج.

6. التحقق من مقدمي الخدمات

قد تقوم سلامات بإجراءات للتحقق من بعض بيانات أو وثائق مقدمي الخدمات وفقاً لطبيعة الخدمة وإجراءات المنصة.

ولا يعني وجود علامة أو حالة تحقق على المنصة أن سلامات تحل محل الجهات الحكومية أو المهنية المختصة في ترخيص مقدم الخدمة أو تقييم جودة ممارسته الطبية.

يظل مقدم الخدمة مسؤولاً عن المحافظة على جميع التراخيص والتصاريح والموافقات المهنية والتشغيلية المطلوبة منه قانوناً.

7. الحجوزات والمواعيد

يمكن للمستخدم إرسال طلب حجز من خلال سلامات عندما تكون خدمة الحجز متاحة.

إرسال طلب الحجز لا يعني بالضرورة أن الموعد أصبح مؤكداً.

يصبح الحجز مؤكداً وفق آلية المنصة عندما يظهر للمستخدم إشعار أو حالة تؤكد قبول الحجز، أو عندما يتم إبلاغه بالتأكيد من خلال القناة المعتمدة.

يلتزم المستخدم بعد تأكيد الحجز بما يلي:

• مراجعة تفاصيل الموعد.
• التأكد من اسم مقدم الخدمة ومكان تقديم الخدمة.
• الالتزام بالموعد قدر الإمكان.
• الالتزام بأي تعليمات خاصة بالحجز.
• إبلاغ سلامات أو مقدم الخدمة عند الحاجة إلى الإلغاء أو إعادة الجدولة.

قد تختلف آلية تأكيد الحجز بحسب مقدم الخدمة ونوع الخدمة.

8. الإلغاء وإعادة الجدولة وعدم الحضور

تخضع عمليات الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد، عند وجودها، إلى سياسة الحجز والإلغاء والاسترداد الخاصة بالخدمة.

قد يؤدي الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور المتكرر إلى:

• رسوم إلغاء، إذا كانت معلنة ومسموحاً بها.
• فقدان بعض مزايا الحجز.
• تقييد القدرة على إجراء حجوزات معينة في حالات محددة.

إذا ألغى مقدم الخدمة موعداً مؤكداً، تعمل سلامات، بحسب إمكانات الخدمة والحالة، على إخطار المستخدم والمساعدة في إعادة الحجز أو معالجة الاسترداد إذا كان مستحقاً.

9. الأسعار والرسوم

قد تظهر على المنصة أسعار أو رسوم للخدمات وفق المعلومات التي يقدمها مقدم الخدمة أو وفق آلية الخدمة.

يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية دقة الأسعار والرسوم المتعلقة بخدماته.

قد تختلف الأسعار بحسب طبيعة الخدمة أو حالة المريض أو الإجراءات الإضافية التي يقررها مقدم الخدمة وفقاً للأنظمة والممارسة الطبية.

إذا كان هناك سعر محدد ومعلن لحجز معين، فلا يجوز لمقدم الخدمة تغييره بعد تأكيد الحجز إلا في الحالات التي تسمح بها سياسة الخدمة أو عند وجود تغيير في نطاق الخدمة يوافق عليه المستخدم.

إذا كانت سلامات أو مزود دفع خارجي يوفر خدمة دفع إلكتروني مستقبلاً، فإن عمليات الدفع والاسترداد تخضع للشروط الخاصة بها وطريقة الدفع المستخدمة.

10. الخدمات الطبية والمسؤولية المهنية

يتحمل مقدم الخدمة الصحي المسؤولية المهنية والقانونية عن الخدمات الطبية التي يقدمها للمستخدم، بما في ذلك، بحسب طبيعة الخدمة:

• أخذ التاريخ الطبي والتقييم.
• التشخيص.
• العلاج.
• وصف الأدوية.
• الفحوصات المخبرية.
• الأشعة والتصوير الطبي.
• تفسير النتائج.
• الإجراءات الطبية.
• العمليات الجراحية.
• التقارير الطبية.
• المتابعة الطبية.
• القرارات الطبية.

لا تتدخل سلامات في القرار الطبي ولا تستبدل الحكم المهني لمقدم الخدمة.

ولا تضمن سلامات نتيجة علاجية أو تشخيصية معينة ناتجة عن خدمة يقدمها مقدم خدمة مستقل.

11. البيانات والمعلومات الصحية

قد يحتاج المستخدم إلى تقديم بعض البيانات اللازمة لإنشاء الحساب أو تنفيذ الحجز أو استخدام وظائف معينة في المنصة.

تتعامل سلامات مع البيانات الشخصية والصحية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.

ولا تجمع سلامات أو تستخدم البيانات الصحية إلا في حدود ما يلزم لتقديم الوظيفة أو الخدمة التي يطلبها المستخدم، أو وفق الأساس النظامي أو الموافقة اللازمة حيثما ينطبق ذلك.

ولا ينبغي للمستخدم إرسال بيانات صحية أو شخصية لا يحتاجها استخدام الخدمة.

12. استخدام مزودي الخدمات التقنية

تعتمد سلامات على خدمات تقنية وسحابية مقدمة من شركات متخصصة، بما في ذلك خدمات الاستضافة والتخزين السحابي وقواعد البيانات والنسخ الاحتياطية والأمن التقني والبريد الإلكتروني والإشعارات وغيرها من الخدمات اللازمة لتشغيل المنصة.

قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات من خلال هذه الخدمات نيابةً عن سلامات وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة التقنية.

ولا تبيع سلامات البيانات الشخصية أو الصحية للمستخدمين إلى هذه الجهات أو تمنحها حق استخدام هذه البيانات لأغراض تجارية مستقلة عن الخدمة التي تقدمها لسلامات، إلا في الحالات التي يسمح أو يتطلب فيها القانون ذلك.

وتفاصيل معالجة البيانات موضحة في سياسة الخصوصية.

14. المراجعات والتقييمات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم

قد توفر سلامات في بعض الخدمات إمكانية تقييم مقدم الخدمة أو كتابة مراجعة.

عند استخدام هذه الوظيفة، يلتزم المستخدم بأن يكون المحتوى:

• مبنياً على تجربة حقيقية.
• غير مضلل.
• خالياً من التهديد أو الابتزاز.
• خالياً من التشهير المتعمد أو الإساءة غير المشروعة.
• خالياً من بيانات صحية أو شخصية تخص أشخاصاً آخرين.
• غير مستخدم للتلاعب بالتقييمات أو ترتيب مقدمي الخدمات.

يحق لسلامات، وفق آلية المنصة، مراجعة أو إخفاء أو إزالة المحتوى الذي يخالف هذه الشروط أو القوانين أو سياسات المنصة.

15. الاستخدامات المحظورة

يحظر استخدام منصة سلامات من أجل:

1. ارتكاب أو تسهيل أي نشاط مخالف للقانون.
2. انتحال شخصية شخص آخر.
3. إنشاء حجوزات وهمية أو احتيالية.
4. تقديم معلومات أو وثائق مزورة.
5. الوصول غير المصرح به إلى أنظمة سلامات أو حسابات المستخدمين.
6. محاولة تعطيل المنصة أو الإضرار بأمنها.
7. إدخال برمجيات ضارة أو ملفات تهدد النظام.
8. جمع بيانات المستخدمين بطريقة غير مصرح بها.
9. استخدام البيانات أو المحتوى المتاح على المنصة لأغراض غير مشروعة.
10. التلاعب بالمراجعات أو التقييمات.
11. استخدام المنصة لإرسال محتوى تهديدي أو احتيالي أو غير قانوني.
12. محاولة تجاوز الإجراءات الأمنية أو القيود التقنية للمنصة.

16. الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بعلامة سلامات واسمها التجاري وشعارها وتصميماتها وواجهاتها وبرمجياتها ومحتواها الذي تملكه سلامات، تعود إلى سلامات للتنسيق الطبي أو أصحاب الحقوق المعنيين.

لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو استغلال أي جزء من هذه الحقوق لأغراض تجارية أو غير مصرح بها دون الحصول على إذن مسبق من صاحب الحق.

ولا تمنح هذه الشروط المستخدم أي حق ملكية في المنصة أو علامتها التجارية، باستثناء حق الاستخدام الشخصي والمشروع للخدمات وفق هذه الشروط.

17. توفر المنصة والخدمات التقنية

تسعى سلامات إلى توفير منصة مستقرة وآمنة وتحسين أدائها بصورة مستمرة.

ومع ذلك، قد تتعرض بعض الخدمات مؤقتاً للتوقف أو التأخير بسبب:

• أعمال الصيانة والتحديث.
• أعطال تقنية.
• مشكلات في خدمات الإنترنت أو الاتصالات.
• أعطال لدى مزودي الخدمات التقنية.
• أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة لسلامات.
• متطلبات أمنية أو قانونية.
• أسباب تشغيلية أخرى.

لا تضمن سلامات أن تكون المنصة متاحة دون انقطاع أو خالية دائماً من الأخطاء.

18. حالات الطوارئ الطبية

سلامات ليست خدمة إسعاف أو طوارئ طبية.

لا ينبغي استخدام المنصة بديلاً عن خدمات الطوارئ أو تأخير الحصول على الرعاية العاجلة بسبب انتظار الحجز أو الرد من مقدم خدمة.

في حالة وجود حالة طبية طارئة أو تهديد مباشر للحياة أو الصحة، يجب طلب المساعدة الطبية العاجلة والتوجه إلى أقرب منشأة صحية مناسبة أو استخدام خدمات الطوارئ المتاحة.

19. إيقاف أو إنهاء الحساب

يجوز لسلامات، وفقاً للقانون وهذه الشروط، تعليق الحساب أو تقييد بعض الخدمات أو إنهاء الحساب في حالات تشمل:

• مخالفة جوهرية لهذه الشروط.
• الاحتيال أو انتحال الهوية.
• الاستخدام غير المشروع.
• تهديد أمن المنصة أو المستخدمين.
• إساءة استخدام الخدمة.
• تكرار الحجوزات الوهمية أو السلوكيات التي تضر بالخدمة.

يمكن للمستخدم طلب إغلاق حسابه وفق القنوات المتاحة.

قد تحتفظ سلامات ببعض البيانات بعد إغلاق الحساب عندما يكون ذلك ضرورياً للالتزامات القانونية أو المالية أو الأمنية أو معالجة النزاعات أو حماية الحقوق، وفق سياسة الخصوصية والقوانين السارية.

20. حدود مسؤولية سلامات

تعمل سلامات كمنصة تقنية لتسهيل الوصول والتنسيق والحجز والخدمات الرقمية المتاحة.

ولا تتحمل سلامات مسؤولية عن القرارات الطبية أو الأخطاء الطبية أو نتائج التشخيص أو العلاج أو الإجراءات التي يقدمها مقدم خدمة مستقل، باعتبارها خدمات يقدمها ذلك الطرف بصفته المهنية المستقلة.

وفي الوقت نفسه، لا تهدف هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون اليمني.

وتقتصر مسؤولية سلامات، في حدود ما يسمح به القانون، على الخدمات والأعمال التي تديرها سلامات مباشرة ضمن المنصة.

21. الشكاوى والمشكلات المتعلقة بالخدمة

يمكن للمستخدم التواصل مع سلامات عند وجود مشكلة تتعلق بالمنصة أو الحجز أو تجربة استخدام الخدمة.

في الحالات المتعلقة بالخدمة الطبية نفسها، مثل التشخيص أو العلاج أو الدواء أو نتيجة الفحص أو الإجراء الطبي، قد تقوم سلامات بتوجيه الشكوى إلى مقدم الخدمة أو الجهة المختصة بحسب طبيعة الحالة.

ولا تعتبر سلامات جهة مختصة بالفصل في المسؤولية المهنية الطبية أو استبدال الجهات التنظيمية والقضائية المختصة.

يمكن التواصل مع سلامات عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• خدمة العملاء: 778000320

22. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً للقوانين واللوائح النافذة في الجمهورية اليمنية، بالقدر الذي ينطبق على العلاقة والخدمة محل الاستخدام.

في حال نشوء نزاع يتعلق باستخدام المنصة، تسعى الأطراف أولاً إلى معالجته ودياً من خلال التواصل مع سلامات.

وفي حال تعذر الحل الودي، تتم إحالة النزاع إلى الجهة القضائية المختصة وفقاً للقوانين النافذة في الجمهورية اليمنية.

23. تعديل الشروط

قد تقوم سلامات بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر بسبب:

• تطوير الخدمات.
• إضافة أو إزالة وظائف.
• التغييرات القانونية أو التنظيمية.
• التغييرات التقنية أو التشغيلية.
• تحسين حماية المستخدمين والمنصة.

عند إجراء تغييرات جوهرية، تسعى سلامات إلى إبلاغ المستخدمين بالطريقة المناسبة، ويُذكر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الوثيقة.

استمرار المستخدم في استخدام الخدمات بعد سريان التحديث، وفقاً لما يسمح به القانون، يعني قبوله للشروط المحدثة.

24. سياسات ووثائق مرتبطة

تُقرأ هذه الشروط مع الوثائق والسياسات المرتبطة بالخدمات، ومنها عند تطبيقها:

• سياسة الخصوصية.
• سياسة الحجز والإلغاء والاسترداد.
• سياسة المراجعات والتقييمات.
• سياسة الاستخدام المقبول، إذا كانت مستقلة.
• أي شروط خاصة بخدمة معينة يتم عرضها قبل استخدامها.

وفي حال وجود شروط خاصة بخدمة معينة، تسري تلك الشروط على الخدمة المحددة بالإضافة إلى هذه الشروط، ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك.

25. إقرار المستخدم

باستخدام منصة سلامات أو إنشاء حساب أو إجراء حجز، يقر المستخدم بأنه:

1. قرأ شروط وأحكام استخدام سلامات وفهمها.
2. وافق على الالتزام بها.
3. اطلع على سياسة الخصوصية.
4. يفهم أن سلامات منصة تقنية وليست مقدم رعاية صحية.
5. يفهم أن مقدم الخدمة الصحي مسؤول عن الخدمة الطبية التي يقدمها.
6. يعلم أن سلامات ليست خدمة طوارئ أو إسعاف.
7. يلتزم باستخدام المنصة بطريقة قانونية ومسؤولة.
8. يقدم معلومات صحيحة بالقدر المطلوب لاستخدام الخدمة.

26. معلومات التواصل

سلامات للتنسيق الطبي

• رقم وثيقة التسجيل: 1426
• وزارة الصناعة والاقتصاد والاستثمار – الجمهورية اليمنية
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الموقع الإلكتروني: www.salammat.com
• خدمة العملاء: 778000320

آخر تحديث: أغسطس 2026

الإصدار: 1.0

شكراً لثقتك بمنصة سلامات، ونسأل الله أن يمنّ عليكم بالصحة والعافية.